Política de reembolso

Cambios

Tenemos una política comercial de cambio de artículos válida dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del artículo, esta medida únicamente aplica por talla, color o referencia, y esta sujeta a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

 El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con las etiquetas adheridas y en su embalaje original, para que se admita su cambio. También se necesitará presentar el comprobante de compra.

Para iniciar un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@efency.co. con el asunto "Solicitud de cambio pedido xxxxx" (reemplazando las x pones el numero de pedido). Si se acepta el cambio, te enviaremos una etiqueta de envío para el cambio junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán cambios de artículos sin autorización previa. El valor correspondiente al envio deberá ser asumido por el cliente.

Para cualquier consulta sobre cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@efency.co. 

 

Problemas, Daños y Garantía legal

Si, durante el uso normal del producto, este presenta una falla atribuible a defectos de fabricación, confección o materiales, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal dentro del término previsto.

El plazo de garantía para prendas de vestir es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, considerando la naturaleza del producto. Esta garantía cubre, entre otros casos: desprendimiento prematuro de estampados, costuras abiertas sin causa atribuible al cliente, insumos defectuosos (cierres, broches) y deterioro anormal de la tela.

Para ejercer la garantía, el cliente deberá enviar una solicitud al correo  soporte@efency.co con el asunto "Solicitud problema pedido xxxxx" (reemplazando las x pones el numero de pedido), adjuntando número de pedido y factura de compra, descripción del defecto y evidencia fotográfica. Si el caso lo requiere, se solicitará el envío del producto a nuestras instalaciones para su evaluación técnica, de acuerdo con las instrucciones que serán suministradas al cliente. La inspección se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la recepción del producto.

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480, en caso de proceder la garantía, EFENCY podrá optar por realizar la reparación del producto, su reposición (según disponibilidad) o el reembolso del valor pagado, según corresponda. Si luego de una reparación el defecto persiste o el producto no puede ser reparado adecuadamente, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reposición o devolución del dinero.

Esta garantía no aplica para daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a agentes abrasivos, intervenciones de terceros, desgaste natural, almacenamiento inapropiado o alteraciones realizadas por el consumidor.

 

Devoluciones y excepciones

EFENCY tramita solicitudes de reembolso conforme a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y a nuestras políticas comerciales internas, las cuales se diferencian según el canal de venta.

- compras no presenciales (tienda online):
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el artículo debe encontrarse sin uso, sin lavado, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original. Esta solicitud deberá enviarse por escrito al correo electrónico  soporte@efency.co "Solicitud devolución pedido xxxxx" (reemplazando las x pones el numero de pedido) adjuntando el número de pedido y comprobante de compra.

- compras presenciales (tiendas físicas):
No se aceptan devoluciones por cambios de gusto, errores de talla u otras causas atribuibles al cliente. Como política comercial interna, y de manera opcional, podrán ofrecerse cambios de prenda y/o talla, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, y conserve sus etiquetas y empaque original. Esta disposición no implica obligación legal alguna para EFENCY.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a la ley:

• Productos elaborados bajo especificaciones del cliente o personalizados.

• Prendas que hayan sido usadas o manipuladas indebidamente.
  

• Prendas consideradas íntimas, como boxers, panties, brasieres, bodys, vestidos de baño, medias, u otras que, por razones de higiene y seguridad, no puedan ser devueltas una vez despachadas.

• Productos adquiridos bajo condiciones especiales de precio (promoción, liquidación, oferta o campañas SALE), los cuales se entienden como venta final, y por tanto no tienen cambio ni devolución por talla, color o referencia.En estos casos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto únicamente  para solicitar el reembolso del dinero, siempre que cumpla los requisitos legales establecidos y el producto no haya sido usado ni manipulado indebidamente.

Para cualquier consulta sobre excepciones o dudas sobre un artículo específico, puedes escribirnos a soporte@efency.co .

 

Proceso de reembolso:
Una vez EFENCY reciba e inspeccione el producto en proceso de devolución, se notificará al consumidor la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de aprobación, el reembolso se realizará al medio de pago original o vía transferencia bancaria en un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles. Aplica Decreto 587 de 2016 y Ley 1480 de 2011. El valor correspondiente al envío de devolución será asumido por el cliente. El tiempo adicional que pueda requerir la entidad bancaria o procesadora de pagos no es responsabilidad de EFENCY.

Si transcurren más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que se haya hecho efectivo, el cliente podrá comunicarse nuevamente a  soporte@efency.co para hacer seguimiento al caso.